+7 (495) 155-9784, г. Москва, ул. Черняховского, д.4

Вопросы и ответы

Венки, корзины, букеты

- Сколько по времени занимает изготовление траурного венка (корзины, букета) из каталога на сайте?
- Зависит от сложности композиции. Например, время изготовления искусственного венка 90 см "Стандарт" составляет приблизительно 20 минут, живого венка 180 см - 3-4 часа, корзины из 1000 живых роз - 10-12 часов.

 

- Мне понравился букет из натуральных красных гвоздик на вашем сайте, возможно ли заказать на его основе, но вперемежку с сиреневыми гвоздиками, и сколько это будет стоить?
- Да, возможно. Стоимость уточняйте у оператора по телефону - стоимость живых цветов различных расцветок может отличаться.

 

- Нам нужно изготовить нестандартный траурный венок в виде логотипа или с учетом символики коммерческой компании (спортивного клуба, рода войск вооруженных сил и т.д.), как это можно сделать?
- Позвонить нам по телефону и объяснить все пожелания, после в случае необходимости прислать на почту или мессенджер все необходимые эскизы и логотипы. Также просим принять во внимание, что некоторые композиции нестандартных венков на заказ в силу сложности невозможно изготовить в маленьких размерах (высотой 90-125 см).

 

- Из чего изготавливаются траурные венки?
- В основе композиции из искусственных цветов используют каркас из ерша и проволоки, на который с помощью клея закрепляют искусственные цветы и зелень, а также ленты и др. декоративные элементы. При изготовлении живого венка используют деревянную подставку с каркасом из свежей хвои с закрепленным в него оазисом, натуральную зелень и живые цветы (как правило, розы, гвоздики, хризантемы, лилии и др.).

 

Ленты

- Возможно ли напечатать на ленте надпись какую я хочу, а не "Вечная память", как это представлено у вас?
- Да, конечно. Ленты с надписью "Вечная память" в нашем каталоге представлены исключительно в качестве примера.

 

- Зависит ли стоимость ленты от количества слов или символов в прощальной надписи?
- Нет, длина надписи может быть любой.

 

- Почему в карточке товара ленты стоят 600 руб., а в разделе "Траурные ленты" 1000 руб.?
- Стоимость зависит от того, приобретаются ли они в комплекте с венками (корзинами, букетами), или отдельно - в первом случае действует скидка и они стоят 600 руб., во втором - 1000 руб.

 

- Сколько по времени занимает изготовление ленты с прощальной надписью?
- Зависит от длины надписи, в среднем это 10-15 мин.

 

- Что пишут на траурных лентах?
- Правила составления надписей на лентах подробно описаны в соответствующей статье на нашем сайте. Также готовы оказать необходимую консультативную помощь по телефону.

 

- Можно ли напечатать текст на ленте на иностранном языке?
- Да, на любом языке мира.

 

- Могу ли я заказать только одну ленту и все?
- Нет, потому что минимальная сумма заказа в нашем магазине составляет 2000 руб.

 

Кресты

- Возможно ли заказать у вас крест с установкой?
- Да, при обязательном присутствии заказчика на кладбище в момент установки и наличии всех необходимых разрешений (актуально для московских кладбищ). Стоимость услуги уточняйте у оператора по телефону, зависит от многих факторов - времени года, необходимости демонтажа старого памятника и пр.

 

Гробы, ритуальные услуги

- Мы знаем, что хотим - гроб, необходимые принадлежности к нему, 3 венка с лентами, катафалк по маршруту "Морг - церковь - кладбище в области", агент не нужен, все документы мы собрали сами. Как нам оформить заказ?
- Или самостоятельно через корзину на сайте (менеджер в любом случае перезвонит для подтверждения заказа и подскажет, если вы что-то упустили, а также произведет точный расчет цены ритуального транспорта по необходимому маршруту), или по телефону оператору.

 

Оплата и доставка

- Я не смогу присутствовать на церемонии прощания (делаю заказ из другого региона РФ или из-за границы), но хочу отправить на нее венок (корзину, букет), как мне это сделать?
- Оформляете заказ, оплачиваете, в комментариях к заказу указываете номер телефона принимающей стороны, адрес и время церемонии прощания, а также необходимость фотоотчета, или сообщаете эти данные по телефону менеджеру при подтверждении заказа.

 

- Сможете ли вы доставить заказ на церемонию, если я не знаю номера телефона принимающей стороны, но знаю адрес и точное время начала церемонии, а также ФИО усопшего?
- Да, в таком случае это будет стоить 500 руб.

 

- Я делаю заказ из-за границы, как мне его оплатить?
- После оформления заказа вы можете оплатить его картой на сайте. К сожалению, периодически происходят случаи, когда иностранные банки или российские платежные системы блокируют платежи, совершаемые из-за границы. При возникновении подобных проблем мы используем систему Paypal.

 

- Мне только что стало известно о смерти близкого человека, текущее время - 21:00, мне нужно выехать на церемонию прощания в 7 утра. Возможно ли заказать венок с лентой с нужной мне надписью с доставкой в столь раннее время?
- Да, возможно, но лучше уточнить это у оператора по телефону. В любом случае, даже при невозможности изготовить конкретную композицию в данный момент времени, вам будет предложена альтернатива - например, по наличию в товарных остатках на складе.

 

- Сейчас 9 утра, а мне нужен венок с лентой через 2 часа на Троекуровском кладбище, это реально?
- Да, возможно, но см. пункт выше - лучше уточнить это у оператора по телефону.

 

О компании

- Как давно вы существуете?
- ИП был зарегистрирован в 2012 г., интернет-магазин "Купить-венок.рф" начал работу в 2017г.

 

- У вас указано, что вы работаете с 7 до 22 часов, сейчас 23 часа, как мне быть?
- С 7 до 22 часов работают операторы на телефоне, однако прием заказов через корзину осуществляется круглосуточно. Вы можете самостоятельно оформить заказ, утром вам обязательно перезвонят, чтобы его подтвердить.